1. La conception et la production (Le rôle de Tour-Opérateur)

• Création de circuits : Assemblage de voyages de A à Z (vols, hôtels, guides, transferts).
• Négociation des tarifs : Achat de prestations en gros auprès des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières.
• Sélection des partenaires : Choix rigoureux des prestataires locaux (réceptifs) pour garantir la sécurité et la qualité.
• Élaboration de brochures : Publication de catalogues physiques ou numériques pour présenter les offres de la saison. [1, 2, 3, 4, 5]

2. La distribution et la vente (Le rôle d’Agence de Voyages)

• Conseil personnalisé : Écoute des besoins du client pour lui proposer la destination et la formule les plus adaptées. [1, 2, 3]
• Réservation de services simples : Vente de billets de train, de billets d’avion, de nuits d’hôtel ou de locations de voiture à la carte. [1]
• Vente de packages : Commercialisation de séjours « clés en main » (par exemple, un voyage tout inclus en club de vacances).
• Gestion des formalités : Aide à l’obtention des visas, conseils sur les vaccins obligatoires et vérification de la validité des passeports. [1, 2]

3. Le voyage d’affaires (Corporate)

• Gestion des déplacements professionnels : Optimisation des budgets et du temps de transport pour les salariés des entreprises.
• Application de la politique de voyage : Respect des règles internes de l’entreprise cliente (classes de vol autorisées, plafonds hôteliers).
• Reporting financier : Fourniture de factures consolidées et d’analyses de dépenses pour les départements comptables. [1, 2, 3, 4, 5]

4. L’assistance et le suivi client [1]

• Gestion des imprévus : Prise en charge des clients en cas de vol annulé, de grève, de catastrophe naturelle ou de crise politique.
• Suivi après-vente : Traitement des réclamations, des demandes de remboursement et collecte des avis clients pour améliorer les services.
• Assurances voyage : Proposition et vente de contrats d’assurance (annulation, rapatriement, perte de bagages). [1, 2, 3, 4]